GenAI na sustentação de telefonia cloud: além da automação
dev.to
Como a IA Generativa transformou minha rotina de sustentação — e por que o ganho real não é velocidade Quem sou e onde atuo Sou Vanessa Mendes, estagiária na área de Telecom. Nos últimos 4 meses (abril a julho de 2026), minha rotina envolveu manter operações de telefonia cloud para múltiplos clientes — cada um com stack diferente, particularidades de infraestrutura e urgências distintas. O ecossistema que sustento inclui: Amazon Connect (filas, flows, callbacks, views) para grand